20個銷售場景,及逼單話術!(干貨中的干貨)

2020年12月01日 公司動態 136

情景1:當顧客經過銷售區的吸引客戶話術

導購遞上活動的DM單頁:您好!歡迎光臨…,我們的…活動開始了,由集團總部統一主導,優惠力度全年最大,建議您到店內了解一下。

情景2:當顧客進入銷售區的話術

微笑相迎,自報家門:姐/哥,我是﹡﹡,您可以叫我小﹡﹡,咱們這個店開了五年了,是一個老店,面積500平方,是當地最大檔次最高口碑最好的旗艦店,我們這里的款式組合上千個,只要你想要的我們這里都有……

情景3:二次進店客戶的話術

導購上前表示親近:姐/哥,您好!今天過來正好遇上我們做活動了!我們夜宴活動優惠力度特別大。您先過來這邊坐,看看我們這次活動的內容(遞上單頁)。來,給您倒杯水。

20個銷售場景,及逼單話術!(干貨中的干貨)++安邦

情景5:顧客破冰無效之后,繼續瀏覽著產品

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情景6:客戶在某款套餐面前,駐足停留……

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情景7:顧客希望有更實惠的產品….

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情景8:顧客對套餐都不感興趣,覺得套餐的款式都不喜歡……

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情景9:你們這些活動搞來搞去的,都是噱頭,價格一樣貴!

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情景10:我不要參加你們的抽獎/不要你們送的東西,直接優惠點/直接折成現金吧!

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情景11:我衣柜大 ,超出了你們的特價套餐,怎么辦?

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情景12:客戶選定了特價產品,還要求再優惠或者送禮包。

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情景13:我現在還不著急裝修呢,只是過來看看。

20個銷售場景,及逼單話術!(干貨中的干貨)++安邦

情景14:我再去比較比較,其他品牌也有做活動。

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情景15:我再考慮考慮。

建議話術:

A:姐/哥,我特別理解您,買衣柜一定要好好對比一下,請問您是比較關注產品質量還是價格?還是品牌呢?還是有哪些咱們沒有做到位的?請您一定給我指出來,便于更好的加強我的服務來幫助像您一樣認可我們品牌的客戶。(顧客回應后)一定是我沒有表達清楚,我再給你介紹一下。(結合客戶關注點塑造產品賣點和優惠、大獎的講解)

B:姐/哥,我特別理解您,我知道您再考慮考慮是為了能買到一套稱心如意的全屋家具,我在定制家居行業也有7、8年了,市場上很多品牌我都比較熟悉,他們也都有各自的特色,不過總體說來我認為還是我們的性價比比較高,所以我也一直在這里做。而且這次的活動優惠力度是今年僅有的一次。錯過可就太可惜了。(再次進入產品講解和優惠活動內容介紹階段)

(客戶堅持離開)您可一定要抓緊時間在今晚考慮好,不然活動結束了就錯過了,您到時候再買就要投入好幾千塊甚至更多。

情景16:異議處理完,顧客若有所思,猶豫不決…….

直接成交法+二選一法

建議話術:

姐/哥,我在這里干了差不多8年了從來沒有如此大的優惠力度!折價后滿5000送300,滿10000送600,也就是可能以前買一個柜子的價格,現在等于買衣柜送兩個床頭柜再送1米衣柜再送格子架送褲架送4個抽屜,買一件送九件!實在是太劃算了!

這真是千載難逢的機會,再過兩個小時就結束了,您不用再考慮了,如果到時候您實在不喜歡是可以退的,咱們現在就先交訂金吧?(直接先交定金,再開單)您看定金是刷卡還是現金呢?

情景17:異議處理完,顧客若有所思,猶豫不決…….

連續肯定法

建議話術:

姐/哥,咱們聊了這么久。您覺得我們的品質是不是很好?(是)我們的細節是不是處理得很到位?(是)這個款式是不是您喜歡的?(是)這次既能買這么實惠的產品又能抽獎是不是很劃算?(是)那您還在猶豫什么呢?就定下來吧!

情景18:異議處理完,顧客若有所思,猶豫不決…….

從眾成交法

建議話術:

您看,今晚的夜宴活動開始還沒兩個小時,到現在已經有超過30個客戶定了我們家的產品了,您看看這么厚的預約單/這么多個客戶都訂了。您就不用再猶豫了!/

您看您那個小區的3棟,5棟,8棟的客戶都是在我們這邊定了,您就不用再猶豫了。

情景19:客戶選好套餐/產品……

建議話術:

姐/哥,過來這里坐一下,我現在給您開個單。。。麻煩您在這里簽個名,您是刷卡還是給現金呢?

情景20:客戶交完了定金……

建議話術:

姐/哥,恭喜你選擇我們品牌,我們會用行動來證明您的選擇是明智的,像您這么有福氣,這輩子都肯定順順利利,開心幸福的。

姐/哥,您看這次活動力度這么大,一定要給我們介紹幾個客戶哦,沒問題吧。如果客戶答應,就立馬跟進:“謝謝啊,我們到時會和你聯系,您不要嫌我們麻煩哦!

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